Điều khoản và điều kiện

Khi sử dụng dịch vụ Chuyển phát của chúng tôi – TT Express Air Cargo and Freight Services Pty Ltd (TTExpress), Người gửi đã đọc và chấp thuận bị ràng buộc bởi Các Điều khoản và Điều kiện được ghi rõ dưới đây. Người gửi cũng đồng ý sự chi phối của Công ước Montreal, Công ước Warsaw, Công ước về Vận tải Hàng hóa Quốc tế bằng Đường bộ (CMR) đối với giới hạn trách nhiệm của TTExpress trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc thiệt hại. Không có bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa TTExpress và Người gửi trừ khi thỏa thuận đó được lập dưới dạng văn bản và được ký bởi người đại diện có thẩm quyền của TTExpress.

1. Hàng hóa không được phép gửi

TTExpress không nhận vận chuyển những loại hàng nằm các nhóm sau:

• Hàng hóa nguy hiểm, vật liệu độc hại, bị cấm hoặc bị hạn chế bởi IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế), ICAO (Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế), ADR (Quy định Vận chuyển Đường bộ Châu Âu về hàng hoá nguy hiểm) và bất kì cơ quan chính phủ có thẩm quyền hoặc tổ chức có liên quan.
• Hàng hóa có nguồn gốc phi pháp hoặc không có nguồn gốc rõ ràng, động vật, vàng bạc nén, tiền tệ, băng nhãn, tem thuế, chứng từ lưu hành, đá và kim loại quý; súng thật hoặc mô phỏng, linh kiện súng, vũ khí, chất nổ và đạn dược, tất cả các sản phẩm có label dễ cháy nổ (Flammable), thi hài, văn hoá phẩm khiêu dâm hoặc chất ma tuý, cần sa, dược phẩm bất hợp pháp.
• Bất kỳ vật phẩm nào TTExpress nhận định là không đủ an toàn và hợp pháp khi vận chuyển.

2. Trách nhiệm của Người gửi

• Khai báo thông tin đầy đủ, chính xác và bổ sung các giấy tờ liên quan đến nguồn gốc hàng gửi (nếu cần) để phục vụ cho việc thông quan.
• Yêu cầu người gửi phải khai báo hàng hóa giá trị cao trên $100 / món và phải đóng phí hàng hóa giá trị cao là 5%. ( Ngoại trừ đồ  điện tử, Phone, Ipad, trang sức phụ phí là 10%)
• Đóng gói hàng gửi cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển. Người gửi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho bưu gửi của mình nếu hàng hóa bị vỡ, biến dạng, hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách.
• Thanh toán đầy đủ các chi phí trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn thanh toán.

*Nếu người gửi không khai báo hàng hóa giá trị cao và trong trường hợp bị hải quan thu giữ hoặc bị mất và thất lạc trong quá trình vận chuyển TTExpress sẽ không chịu trách nhiệm.

3.  Trách nhiệm của TTExpress

Đảm bảo an toàn cho bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người có quyền nhận.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ chuyển phát, TTExpress có thể đại diện Người gửi thực hiện các công việc:

• Hoàn thiện các chứng từ, sửa đổi thông tin sai sót và thanh toán các khoản thuế và lệ phí theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Đóng vai trò đại diện Người gửi làm thủ tục thông quan và xuất gửi hàng; là Người nhận với mục đích môi giới, thực hiện thông quan và nhận hàng.
• Chuyển hàng đến địa chỉ Người nhận hoặc bất kỳ địa chỉ nào khác đã được Người nhận ủy quyền và thông báo đến  TTExpress.

TTExpress không phải chịu trách nhiệm cho:

• Việc không hoàn thành nghĩa vụ đối với Người gửi do những nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, cấm vận, hải quan Úc và Việt Nam thông quan chậm trễ do chính sách xuất nhập hàng hóa thay đổi, thông quan chậm vào thời cao điểm và sự ngưng trệ của hệ thống vận chuyển đường bộ hoặc hàng không.
• Thiệt hại về phía người gửi xảy ra từ việc bưu gửi bị thất lạc, hư hại hay chậm trễ, cho dù giá trị Bưu gửi có được khai báo trước đó hay không.
• Các sơ suất của người gửi như khai báo sai thông tin hàng gửi, đóng gói không hợp lý, ghi địa chỉ không đầy đủ, v.v…

4. Phí Bảo hiểm và Mức đền bù.

Phí bảo hiểm chuyển phát được tính bằng 10% tổng giá trị Bưu gửi. TTExpress sẽ đền bù bảo hiểm cho người gửi bằng tiền mặt khi bưu gửi bị thất lạc, vỡ hoặc biến dạng, và với điều kiện người gửi đã yêu cầu mua Bảo hiểm chuyển phát và thanh toán tất cả chi phí; đồng thời những mất mát, hư hỏng kể trên không phải do sơ suất từ phía người gửi hoặc sự ngưng trệ ngoài tầm kiểm soát của hệ thống vận chuyển đường bộ và hàng không.

Trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng vật chất trực tiếp đối với Bưu gửi mà nguyên nhân không phải từ việc chậm trễ trong quá trình vận chuyển, TTExpress có trách nhiệm bồi thường nhưng không vượt quá:

• 100% giá trị nếu hàng hóa được bảo hiểm và khai báo giá (Phí bảo hiểm 10% tổng giá trị đơn hàng)
• Với đơn hàng không khai báo giá trị và không mua bảo hiểm hàng hóa mức đền bù là $20/kg (Đã bao gồm cả phí vận chuyển) và mức đền bù không quá $500 cho mỗi đơn hàng.
• TTExpress sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng bị móp méo và bể vỡ trong quá trình vận chuyển nếu Người gửi không yêu cầu mua bảo hiểm.

*Người gửi cần chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa dựa trên hóa đơn mua hàng để được chấp thuận bồi hoàn. TTExpress sẽ thực hiện bồi hoàn trong vòng 2-4 tuần kể từ ngày hàng hóa được thông báo thất lạc hoặc hư hỏng.

5. Thời hạn Khiếu nại.

Tất cả khiếu nại phải được gửi đến TTExpress trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm TTExpress nhận gửi hàng. Ngoài thời hạn nêu trên, TTExpress sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

6. Thời hạn giao hàng tại Việt Nam.

Thông thường, Người nhận tại Việt Nam sẽ nhận được Bưu gửi trong vòng 5-7 ngày kể từ khi Bưu gửi này được đưa đến sân bay (với điều kiện chuyến bay không bị hoãn hoặc hủy và Người gửi đã cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc của Người nhận). Ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng tại các tỉnh thành khác có thể lên đến 10-15 ngày kể từ khi Bưu gửi về đến Việt Nam.

Ngoài ra, thời gian giao hàng cũng có thể bị trì hoãn do các thủ tục nhập khẩu tại Hải quan Việt Nam:

• Đối với hàng mậu dịch (hàng hóa xuất nhập khẩu không nhằm mục đích thương mại): TTExpress sẽ thông báo thời gian trễ hạn đến khách hàng nếu Bưu gửi còn thiếu giấy tờ và cung cấp xác nhận của cơ quan chức năng tại Việt Nam khi giấy tờ được cung cấp đầy đủ.

• Đối với hàng phi mậu dịch (quà biếu, tặng) hoặc hàng gửi kinh doanh dưới hình thức quà biếu: Nếu Hải quan tại Việt Nam tiến hành giữ hàng để kiểm tra khiến cho thời gian nhận hàng bị chậm trễ so với lịch trình dự kiến của công ty, Người gửi có thể yêu cầu TTExpress hoàn trả 100% giá trị ghi trên hóa đơn mua hàng bằng tiền mặt nếu mua bảo hiểm sau khi không được thông quan sau 12 tuần.

*Nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho Bưu gửi sau quá trình vận chuyển phức tạp, đối với trường hợp địa chỉ Người nhận ở các chung cư hoặc tòa nhà cao tầng, Người nhận vui lòng xuống dưới tầng làm thủ tục nhận hàng và hỗ trợ nhân viên TTExpress giao hàng thuận lợi.

7. Có thể chuyển phát và Không thể chuyển phát.

Bưu gửi luôn được chuyển phát đến địa chỉ của Người nhận được cung cấp bởi Người gửi thay vì hộp thư hoặc bưu cục (đối với dịch vụ thư tín sẽ bưu chính nhận đầu tiên) nhưng không nhất thiết phải đích danh Người nhận.

Nếu Bưu gửi thuộc các trường hợp: (1) nằm trong danh mục hàng không được phép gửi; (2) khai báo hải quan không đúng sự thật; (3) không liên hệ được với Người nhận; (4) Người nhận từ chối nhận hàng hoặc thanh toán cho việc nhận hàng, TTExpress sẽ nỗ lực hoàn trả Bưu gửi về cho Người gửi (khi có yêu cầu) với chi phí do Người gửi thanh toán. Ngược lại, Bưu gửi có thể được thanh lý bởi TTExpress mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Người gửi hoặc bất cứ ai khác. Trong trường hợp (3) không liên hệ được với Người nhận, TTExpress sẽ phát Bưu gửi tối đa 03 lần cho thư và 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ Người nhận.