Giới thiệu

Điều khoản và điều kiện


Khi sử dụng dịch vụ Chuyển phát của chúng tôi – TT Express Air Cargo and Freight Services Pty Ltd (TTExpress), Người gửi đã đọc và chấp thuận bị ràng buộc bởi Các Điều khoản và Điều kiện được ghi rõ dưới đây. Người gửi cũng đồng ý sự chi phối của Công ước Montreal, Công ước Warsaw, Công ước về Vận tải Hàng hóa Quốc tế bằng Đường bộ (CMR) đối với giới hạn trách nhiệm của TTExpress trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc thiệt hại. Không có bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa TTExpress và Người gửi trừ khi thỏa thuận đó được lập dưới dạng văn bản và được ký bởi người đại diện có thẩm quyền của TTExpress.


1. Hàng hóa không được phép gửi

TTExpress không nhận vận chuyển những loại hàng nằm các nhóm sau:

  • Hàng hóa nguy hiểm, vật liệu độc hại, bị cấm hoặc bị hạn chế bởi IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế), ICAO (Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế), ADR (Quy định Vận chuyển Đường bộ Châu Âu về hàng hoá nguy hiểm) và bất kì cơ quan chính phủ có thẩm quyền hoặc tổ chức có liên quan.
  • Hàng giả, hàng hóa có nguồn gốc phi pháp hoặc không có nguồn gốc rõ ràng, động vật, vàng bạc nén, tiền tệ, băng nhãn, tem thuế, chứng từ lưu hành, đá và kim loại quý; súng thật hoặc mô phỏng, linh kiện súng, vũ khí, chất nổ và đạn dược, tất cả các sản phẩm có label dễ cháy nổ (Flammable), thi hài, văn hoá phẩm khiêu dâm hoặc chất ma tuý, cần sa, dược phẩm bất hợp pháp.
  • Bất kỳ vật phẩm nào TTExpress nhận định là không đủ an toàn và hợp pháp khi vận chuyển.

*Nếu người gửi không khai báo và vẫn cố tình gửi các loại hàng cấm gửi như trên thì người gửi sẽ hoàn toàn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu bị hải quan Úc, hải quan Việt Nam hoặc các cơ quan chức năng khác phát hiện.

2. Trách nhiệm của Người gửi

  • Khai báo thông tin đầy đủ, chính xác và bổ sung các giấy tờ liên quan đến nguồn gốc hàng gửi (nếu cần) để phục vụ cho việc thông quan.
  • Yêu cầu người gửi phải khai báo hàng hóa giá trị cao trên $100 / món phải đóng phí hàng hóa giá trị cao là 5%. ( Ngoại trừ đồ  điện tử, Phone, Ipad, trang sức phụ phí là 10%)
  • Đóng gói hàng gửi cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển. Người gửi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho bưu gửi của mình nếu hàng hóa bị vỡ, biến dạng, hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách.
  • Thanh toán đầy đủ các chi phí trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn thanh toán.

*Nếu người gửi không khai báo hàng hóa giá trị cao và trong trường hợp bị hải quan thu giữ hoặc bị mất và thất lạc trong quá trình vận chuyển TTExpress sẽ không chịu trách nhiệm.

3.  Trách nhiệm của TTExpress

Đảm bảo an toàn cho bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người có quyền nhận.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ chuyển phát, TTExpress có thể đại diện Người gửi thực hiện các công việc:

  • Hoàn thiện các chứng từ, sửa đổi thông tin sai sót và thanh toán các khoản thuế và lệ phí theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Đóng vai trò đại diện Người gửi làm thủ tục thông quan và xuất gửi hàng; là Người nhận với mục đích môi giới, thực hiện thông quan và nhận hàng.
  • Chuyển hàng đến địa chỉ Người nhận hoặc bất kỳ địa chỉ nào khác đã được Người nhận ủy quyền và thông báo đến  TTExpress.

TTExpress không phải chịu trách nhiệm cho:

  • Việc không hoàn thành nghĩa vụ đối với Người gửi do những nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, cấm vận, hải quan Úc và Việt Nam thu hoặcgiữ hàng do chính sách xuất nhập hàng hóa thay đổi, thông quan chậm trễ vào thời cao điểm và sự ngưng trệ của hệ thống vận chuyển đường bộ hoặc hàng không.
  • Thiệt hại về phía người gửi xảy ra từ việc bưu gửi bị thất lạc, hư hại hay chậm trễ, cho dù giá trị Bưu gửi có được khai báo trước đó hay không.
  • Các sơ suất của người gửi như khai báo sai thông tin hàng gửi, đóng gói không hợp lý, ghi địa chỉ không đầy đủ, v.v…

4. Phí Bảo hiểm và Mức đền bù.

Phí bảo hiểm chuyển phát được tính bằng 10% tổng giá trị Bưu gửi. TTExpress sẽ thực hiện bảo hiểm cho người gửi bằng tiền mặt khi bưu gửi bị thất lạc, vỡ hoặc biến dạng, và với điều kiện Người gửi đã yêu cầu mua Bảo hiểm chuyển phát và thanh toán tất cả chi phí; đồng thời những mất mát, hư hỏng kể trên không phải do sơ suất từ phía Người gửi hoặc sự ngưng trệ ngoài tầm kiểm soát của hệ thống vận chuyển đường bộ và hàng không.

Trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng vật chất trực tiếp đối với Bưu gửi mà nguyên nhân không phải từ việc chậm trễ trong quá trình vận chuyển, TTExpress có trách nhiệm bồi thường nhưng không vượt quá:

  • Với đơn hàng không khai báo giá trị và không mua bảo hiểm hàng hóa mức đền bù là $20/kg và không quá $500 cho một đơn hàng.
  • 100% giá trị nếu hàng hóa được bảo hiểm và khai báo giá (Phí bảo hiểm 10% tổng giá trị đơn hàng)
  • TTExpress sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng bị móp méo và bể vỡ trong quá trình vận chuyển nếu Người gửi không yêu cầu mua bảo hiểm.

*Người gửi cần chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa dựa trên hóa đơn mua hàng để được chấp thuận bồi hoàn. TTExpress sẽ thực hiện bồi hoàn trong vòng 2-4 tuần kể từ ngày hàng hóa được thông báo thất lạc hoặc hư hỏng.

5. Thời hạn Khiếu nại.

Tất cả khiếu nại phải được gửi đến TTExpress trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm TTExpress nhận gửi hàng. Ngoài thời hạn nêu trên, TTExpress sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

6. Thời hạn giao hàng tại Việt Nam.

Thông thường, Người nhận tại Việt Nam sẽ nhận được Bưu gửi trong vòng 5-7 ngày kể từ khi Bưu gửi này được đưa đến sân bay (với điều kiện chuyến bay không bị hoãn hoặc hủy và Người gửi đã cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc của Người nhận). Ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng tại các tỉnh thành khác có thể lên đến 10-15 ngày kể từ khi Bưu gửi về đến Việt Nam.

Ngoài ra, thời gian giao hàng cũng có thể bị trì hoãn do các thủ tục nhập khẩu tại Hải quan Việt Nam:

  • Đối với hàng mậu dịch (hàng hóa xuất nhập khẩu không nhằm mục đích thương mại): TTExpress sẽ thông báo thời gian trễ hạn đến khách hàng nếu Bưu gửi còn thiếu giấy tờ và cung cấp xác nhận của cơ quan chức năng tại Việt Nam khi giấy tờ được cung cấp đầy đủ.
  • Đối với hàng phi mậu dịch (quà biếu, tặng) hoặc hàng gửi kinh doanh dưới hình thức quà biếu: Nếu Hải quan tại Việt Nam tiến hành giữ hàng để kiểm tra khiến cho thời gian nhận hàng bị chậm trễ so với lịch trình dự kiến của công ty, Người gửi có thể yêu cầu TTExpress hoàn trả 100% giá trị ghi trên hóa đơn mua hàng bằng tiền mặt nếu mua bảo hiểm sau khi không được thông quan sau 12 tuần.

*Nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho Bưu gửi sau quá trình vận chuyển phức tạp, đối với trường hợp địa chỉ Người nhận ở các chung cư hoặc tòa nhà cao tầng, Người nhận vui lòng xuống dưới tầng làm thủ tục nhận hàng và hỗ trợ nhân viên TTExpress giao hàng thuận lợi.

7. Có thể chuyển phát và Không thể chuyển phát.

Bưu gửi luôn được chuyển phát đến địa chỉ của Người nhận được cung cấp bởi Người gửi thay vì hộp thư hoặc bưu cục (đối với dịch vụ thư tín sẽ bưu chính nhận đầu tiên) nhưng không nhất thiết phải đích danh Người nhận.

Nếu Bưu gửi thuộc các trường hợp: (1) nằm trong danh mục hàng không được phép gửi; (2) khai báo hải quan không đúng sự thật; (3) không liên hệ được với Người nhận; (4) Người nhận từ chối nhận hàng hoặc thanh toán cho việc nhận hàng, TTExpress sẽ nỗ lực hoàn trả Bưu gửi về cho Người gửi (khi có yêu cầu) với chi phí do Người gửi thanh toán. Ngược lại, Bưu gửi có thể được thanh lý bởi TTExpress mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Người gửi hoặc bất cứ ai khác. Trong trường hợp (3) không liên hệ được với Người nhận, TTExpress sẽ phát Bưu gửi tối đa 03 lần cho thư và 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ Người nhận.

 


Quy định về đại lý

Hướng dẫn chung về đóng gói

 

  • Sử dụng thùng carton còn mới, chắc chắn và vuông vức để chứa hàng gửi.
  • Không nên tái sử dụng thùng đã dùng nhiều lần hoặc có dán nhiều nhãn mác khác.
  • Không sử dụng hộp giấy kém vuông vức hoặc được trang trí. Nếu có, các hộp này phải được đặt trong thùng carton.
  • Dán thêm băng keo phía ngoài thùng nhằm tăng độ chắc chắn, tránh trường hợp thùng bị rách hoặc ướt khi vận chuyển.
  • Sử dụng Bubble Wrap bọc bên ngoài các mặt hàng dễ vỡ hoặc lót bên trong trước khi xếp hàng vào thùng.
  • Những mặt hàng dễ vỡ cần được bọc bằng Bubble Wrap, hoặc chèn xen kẽ hạt xốp, mút xốp, giấy hoặc túi khí nhỏ trong thùng hàng.
  • Xếp một hay nhiều thùng hàng nhỏ vào một thùng hàng lớn nhằm giảm tối đa các lực tác động.
  • Đối với các hàng hóa có hình dạng đặc biệt cần được bao gói cẩn thận, dán băng keo cho các cạnh sắc nhọn và đặt cách xa các góc, cạnh, đỉnh và đáy hộp.
  • Gửi kèm thêm nhãn có thông tin liên lạc của người gửi và người nhận trước khi niêm phong thùng hàng phòng khi hàng gửi bị thất lạc.

 

Niêm phong và Ghi nhãn kiện hàng

  • Sử dụng băng keo dán qua nắp kiện hàng và dán chặt bên ngoài thùng từ trên xuống dưới.
  • Dán nhãn ghi tên thông tin liên lạc, địa chỉ của người gửi và người nhận bên ngoài kiện hàng và gỡ bỏ các nhãn mác cũ (nếu có).
  • Các phiếu gửi, nhãn mác cần được dán cùng chiều trên cùng một mặt của kiện hàng. Tránh dán nhãn trên các góc hoặc đường khe của kiện hàng.

Cách tạo đơn hàng

cach dat hang

Cách tạo đơn hàng

Bạn không cần là thành viên của website cũng có thể nhanh chóng tạo đơn vận chuyển hàng, tuy nhiên hãy đăng nhập để có thể nhận được khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng cho từng vận đơn của mình.

  • Bước 1 : Truy cập trang tạo vận đơn

    Từ trang chủ, click vào nút

    để truy cập vào trang : https://www.ttexpress.com.au/tao-don-hang/

    Ngoài ra bạn có thể truy cập trang của đại lý nhận hàng để thao tác tương tự. Ví dụ tại đây

     

  • Bước 2 : Điền thông tin liên hệ

    Điền chi tiết thông tin liên hệ của bạn và người nhận tại Việt Nam để chúng tôi có thể chuyển hàng nhanh chóng, chính xác. Đối với thành viên đăng nhập, các thông tin này sẽ được tự động điền tương ứng với thông tin đã đăng ký.

    - Đối với hàng đã đóng sẵn, bạn mô tả gói hàng trong mục packing.

    - Nếu người nhận hàng tại kho của chúng tôi, hãy tích vào mục pickup.

     

  • Bước 3 : Điền danh mục hàng cần vận chuyển

    - Bạn điền hàng hóa cần chuyển dạng: Sữa hộp ABC 500g mã số 1A2B3C4D5E6F

    - Số lượng: 3 (dạng số nguyên)

    - Sau mỗi loại hàng, ấn nút "Nhập hàng" để cập nhật danh sách gửi.

     

  • Bước 4 : Gửi đơn hàng

    Ấn nút "Gửi đơn hàng" để ghi thông tin vào hệ thống và bạn sẽ nhận được mã đơn hàng qua email của người gửi hàng đã khai báo. Chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ xử lý vận đơn của bạn.

     

Tìm, theo dõi vận đơn

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đăng ký vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn chúng tôi gửi qua email. Từ trang chủ, điền mã vận đơn này vào box:

  • 1. Tình trạng của hàng hóa: Đang ở sân bay - Đang làm thủ tục Hải quan - Đang ở Tổng kho Việt Nam - Đang giao đến người nhận.
  • 2. Thông tin về vận đơn : Gửi - Nhận; Danh sách các sản hàng hóa gửi.
  • 3. In vận đơn ra máy in để khách hàng tiện theo dõi.

Đăng ký thành viên

Cách đăng ký thành viên

  • Bước 1: Click vào nút "Đăng ký" ở góc phải trên cùng của trang web hoặc nút dưới đây tại trang chủ

    đăng ký thành viên

  • Bước 2: Điền các thông tin cơ bản:

    đăng ký thành viên

  • Bước 3: Nhấn nút đăng ký
  • Bước 4: Mở email kích hoạt tài khoản gửi đến địa chỉ hòm thư đã đăng ký.
  • Bước 5: Hoàn tất đăng ký và trở thành thành viên chính thức của TTexpress và nhận các ưu đãi liên tục của chúng tôi.

Hướng dẫn gửi hàng

Hướng dẫn gửi hàng

  • Bước 1: Đăng ký gửi hàng: Thực hiện điền vào mẫu đăng ký chuyển hàng.
  • Bước 2: Nếu có yêu cầu pickup tại nhà, chúng tôi sẽ cử nhân viên qua địa chỉ gửi để nhận hàng.
  • Bước 3: Khách gửi ký và nhận giấy gửi hàng sau khi giao hàng.
  • Bước 4: Tra cứ tình trạng đơn hàng qua mã code nhận được trên trang web.
  • Bước 5: Nếu đơn hàng hoàn thành, sẽ có email báo cho quý khách qua địa chỉ hòm thư đã đăng ký.

Ngoài ra, chúng tôi còn thực hiện các dịch vụ kèm theo như đóng gói, chuyển phát tốc độ, ... nếu quý khách có yêu cầu.

Cách đóng hàng

Cách đóng hàng

Để tránh khỏi sự cố hàng hóa trong chuyển phát nhanh, một phần lớn phụ thuộc vào sự cẩn thận của bạn. Và một trong số đó là khâu chuẩn bị và đóng gói hàng hóa thật kỹ lưỡng sẽ hạn chế xảy ra sai sót trong chuyển phát nhanh. Dưới đây là một số cách đóng gói hàng hóa chuyển phát nhanh chúng tôi gợi ý cho bạn.

Chúng tôi khuyến khích quý khách nên sử dụng giấy bọt khí (hay còn được gọi là giấy gói Bubble, loại giấy có khả năng đàn hồi chống va đập cao) và sử dụng thùng carton để đóng gói bên ngoài.

 

 

Hướng dẫn chung về đóng gói
  • Sử dụng thùng carton còn mới, chắc chắn và vuông vức để chứa hàng gửi.
  • Không nên tái sử dụng thùng đã dùng nhiều lần hoặc có dán nhiều nhãn mác khác.
  • Không sử dụng hộp giấy kém vuông vức hoặc được trang trí. Nếu có, các hộp này phải được đặt trong thùng carton.
  • Dán thêm băng keo phía ngoài thùng nhằm tăng độ chắc chắn, tránh trường hợp thùng bị rách hoặc ướt khi vận chuyển.
  • Sử dụng Bubble Wrap bọc bên ngoài các mặt hàng dễ vỡ hoặc lót bên trong trước khi xếp hàng vào thùng.
  • Những mặt hàng dễ vỡ cần được bọc bằng Bubble Wrap, hoặc chèn xen kẽ hạt xốp, mút xốp, giấy hoặc túi khí nhỏ trong thùng hàng.
  • Xếp một hay nhiều thùng hàng nhỏ vào một thùng hàng lớn nhằm giảm tối đa các lực tác động.
  • Đối với các hàng hóa có hình dạng đặc biệt cần được bao gói cẩn thận, dán băng keo cho các cạnh sắc nhọn và đặt cách xa các góc, cạnh, đỉnh và đáy hộp.
  • Gửi kèm thêm nhãn có thông tin liên lạc của người gửi và người nhận trước khi niêm phong thùng hàng phòng khi hàng gửi bị thất lạc.

 

Niêm phong và Ghi nhãn kiện hàng
  • Sử dụng băng keo dán qua nắp kiện hàng và dán chặt bên ngoài thùng từ trên xuống dưới.
  • Dán nhãn ghi tên thông tin liên lạc, địa chỉ của người gửi và người nhận bên ngoài kiện hàng và gỡ bỏ các nhãn mác cũ (nếu có).
  • Các phiếu gửi, nhãn mác cần được dán cùng chiều trên cùng một mặt của kiện hàng. Tránh dán nhãn trên các góc hoặc đường khe của kiện hàng.



TTExpress www.ttexpress.com.au Melbourne, Victoria, Australia St Albans VIC 3021 Aus Vic 3000, 3021, 3020 Aus +0421771269