Giới thiệu

Giới thiệu

Giới thiệu về TTExpress

Sơ đồ tổ chức

Với dịch vụ chuyển phát của TTExpress, khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện gửi hàng ngay tại nhà mà không cần tiêu tốn thời gian đến tận công ty cùng với hàng gửi cồng kềnh. Để tiến hành gửi hàng online, sau khi đăng nhập vào tài khoản cá nhân, khách hàng cần thực hiện các bước dưới đây.

 

Bước 1. Yêu cầu nhận hàng

Khách hàng cung cấp địa chỉ yêu cầu TTExpress đến nhận hàng.

 

Bước 2. Khai báo hàng gửi

Khách hàng liệt kê chi tiết hàng gửi theo mẫu sẵn có, bao gồm: tên hàng hóa, số lượng, giá trị và tổng giá trị.

 

Bước 3. Tính phí vận chuyển

Khách hàng kê khai theo mẫu và đính kèm hóa đơn thanh toán (nếu có), đồng thời khách hàng có thể chọn mua bảo hiểm hàng gửi (nếu cần).

 

Bước 4. Lên lịch nhận hàng

Khách hàng đăng ký thời gian TTExpress đến nhận hàng theo các khung thời gian sẵn có.

 

Bước 5. Phương thức thanh toán

Khách hàng xác nhận hình thức thanh toán đơn hàng dựa trên các chọn lựa được quyết định bởi TTExpress.

 

Bước 6. Xác nhận yêu cầu

Khách hàng kiểm tra thông tin và hoàn tất yêu cầu gửi hàng. Thư xác nhận mã số và thông tin đơn hàng sẽ được gửi đến email hoặc số điện thoại mà khách hàng đăng ký ban đầu.

 

Bước 7. Gửi hàng và Thanh toán

TTExpress thực hiện nhận và kiểm tra hàng gửi theo lịch đăng ký. Đồng thời, khách hàng sẽ hoàn tất thanh toán và nhận lại Mã vận đơn.

 

Bước 8. Xác nhận đã gửi hàng

TTExpress xác nhận việc gửi hàng, số lượng hàng gửi, thời gian phát hàng dự tính qua email hoặc số điện thoại mà khách hàng đăng ký ban đầu.

 

Bước 9. Kiểm tra đơn hàng

Sau khi gửi hàng, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng hàng gửi bằng cách tra cứu Mã vận đơn trực tiếp trên website của TTExpress.

Điều khoản và điều kiện

Khi sử dụng dịch vụ Chuyển phát của chúng tôi – TT Express (TTExpress), Người gửi đã đọc và chấp thuận bị ràng buộc bởi Các Điều khoản và Điều kiện được ghi rõ dưới đây và mặt sau Phiếu gửi/ Bill of Consignment. Người gửi cũng đồng ý sự chi phối của Công ước Montreal, Công ước Warsaw, Công ước về Vận tải Hàng hóa Quốc tế bằng Đường bộ (CMR) đối với giới hạn trách nhiệm của TTExpress trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc thiệt hại. Không có bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa TTExpress và Người gửi trừ khi thỏa thuận đó được lập dưới dạng văn bản và được ký bởi người đại diện có thẩm quyền của TTExpress.

 

A. Vấn đề Hải quan và Xuất nhập khẩu

Trong quá trình cung cấp dịch vụ chuyển phát, TTExpress có thể đại diện Người gửi thực hiện các công việc:

  • Hoàn thiện các chứng từ, sửa đổi thông tin sai sót và thanh toán các khoản thuế và lệ phí theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Đóng vai trò đại diện Người gửi làm thủ tục thông quan và xuất gửi hàng; là Người nhận với mục đích môi giới, thực hiện thông quan và nhận hàng.
  • Chuyển hàng đến địa chỉ Người nhận hoặc bất kỳ địa chỉ nào khác đã được Người nhận ủy quyền và thông báo đến TTExpress.

*Khi vận chuyển vào Việt Nam, trong một số trường hợp, hàng gửi có thể được yêu cầu đóng thuế nhập khẩu. TTExpress cam kết hỗ trợ tối đa 10% tổng giá trị đơn hàng (nếu Người gửi đã yêu cầu Bảo hiểm chuyển phát) hoặc 15 AUD/kilogram (nếu hàng hóa không được bảo hiểm).

 

B. Hàng hóa không được phép gửi

TTExpress không nhận vận chuyển những loại hàng nằm các nhóm sau:

  • Hàng hóa, vật liệu độc hại, hàng hóa nguy hiểm, bị cấm hoặc bị hạn chế bởi IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế), ICAO (Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế), ADR (Quy định Vận chuyển Đường bộ Châu Âu về hàng hoá nguy hiểm) và bất kì cơ quan chính phủ có thẩm quyền hoặc tổ chức có liên quan.
  • Hàng giả, động vật, vàng bạc nén, tiền tệ, băng nhãn, tem thuế, chứng từ lưu hành, đá và kim loại quý; súng thật hoặc mô phỏng, linh kiện súng, vũ khí, chất nổ và đạn dược; thi hài, văn hoá phẩm khiêu dâm hoặc chất ma tuý, dược phẩm bất hợp pháp.
  • Bất kỳ vật phẩm nào TTExpress nhận định là không đủ an toàn và hợp pháp khi vận chuyển.
  • Không được thực hiện khai báo hải quan theo quy định hải quan hiện hành.
  • Bao bì bị hư hỏng hoặc không phù hợp.

 

 

C. Trách nhiệm của Người gửi

Khai báo thông tin đầy đủ, chính xác và bổ sung các giấy tờ liên quan đến nguồn gốc hàng gửi (nếu cần) để phục vụ cho việc thông quan.

Đóng gói hàng gửi cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển. Người gửi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho bưu gửi của mình nếu hàng hóa bị vỡ, biến dạng, hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách.

Thanh toán đầy đủ các chi phí trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn thanh toán.

 

D. Quyền của TTExpress

Mở và kiểm tra tính hợp pháp của Bưu gửi nhằm đảm bảo hàng hóa được phép vận chuyển đến nước sở tại theo đúng thủ tục hải quan.

Vận chuyển bưu gửi theo lộ trình và sử dụng hãng vận chuyển mà TTExpress cho rằng phù hợp.

TTExpress không phải chịu trách nhiệm cho:

  • Các sơ suất của người gửi như khai báo sai thông tin hàng gửi, đóng gói không hợp lý, ghi địa chỉ không đầy đủ, v.v…
  • Việc không hoàn thành nghĩa vụ đối với người gửi do những nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, cấm vận,… và sự ngưng trệ của hệ thống vận chuyển đường bộ hoặc hàng không.
  • Thiệt hại về phía người gửi xảy ra từ việc bưu gửi bị thất lạc, hư hại hay chậm trễ, cho dù giá trị Bưu gửi có được khai báo trước đó hay không.

 

E. Trách nhiệm của TTExpress

Đảm bảo an toàn cho bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người có quyền nhận.

Trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng vật chất trực tiếp đối với Bưu gửi mà nguyên nhân không phải từ việc chậm trễ trong quá trình vận chuyển, TTExpress có trách nhiệm bồi hoàn bằng tiền mặt nhưng không vượt quá:

  • 15 AUD/kilogram đối với hàng hóa từ Úc về Việt Nam
  • 200,000VND/kilogram đối với hàng hóa trong nước
  • 100% giá trị nếu hàng hóa được bảo hiểm và khai báo giá (Phí bảo hiểm 10% tổng giá trị đơn hàng)

 

 

 

*Người gửi cần chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa dựa trên hóa đơn mua hàng để được chấp thuận bồi hoàn. TTExpress sẽ thực hiện bồi hoàn trong vòng 4-6 tuần kể từ ngày hàng hóa được thông báo thất lạc hoặc hư hỏng.

Các tổn thất mang tính gián tiếp như thu nhập, lợi nhuận, công việc,… sẽ không được chấp nhận bồi hoàn dưới mọi hình thức.

 

F. Bảo hiểm chuyển phát

Phí bảo hiểm chuyển phát được tính bằng 10% tổng giá trị Bưu gửi. TTExpress sẽ thực hiện bảo hiểm cho Người gửi bằng tiền mặt khi Bưu gửi bị thất lạc, vỡ hoặc biến dạng, với điều kiện Người gửi đã yêu cầu Bảo hiểm chuyển phát và thanh toán tất cả chi phí; đồng thời những mất mát, hư hỏng kể trên không phải do sơ suất từ phía Người gửi hoặc sự ngưng trệ ngoài tầm kiểm soát của hệ thống vận chuyển đường bộ và hàng không.

 

G. Thời hạn Khiếu nại

Tất cả khiếu nại phải được gửi đến TTExpress bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm TTExpress nhận gửi hàng. Ngoài thời hạn nêu trên, TTExpress sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

 

H. Quy định về Khối lượng và Kích thước

Người gửi có thể gửi nhiều kiện/thùng hàng khác nhau với kích thước không giới hạn, tuy nhiên, khối lượng mỗi kiện hàng không vượt quá 20 kilograms.

Khối lượng kiện hàng luôn được tính theo hai cách:

  • Khối lượng thực tế/ Weight
  • Khối lượng quy đổi/ Converted Weight (hay khối lượng theo thể tích) được tính theo công thức:

 

 

 Converted Weight = (Length(cm)  x Width (cm)  x Height (cm)) / 5000

Ví dụ: Một thùng hàng có Khối lượng thực tế là 15kg, chiều dài 50cm, chiều rộng 50cm, chiều cao 40cm.

Khối lượng quy đổi của thùng hàng này là: (50 x 50 x 40) / 5000 = 20kg.

 

I. Chi phí chuyển phát

Phí dịch vụ Chuyển phát được tính dựa theo số lớn hơn của Khối lượng thực tế hoặc Khối lượng thể tích. TTExpress được phép cân đo lại Bưu gửi bất cứ lúc nào để xác nhận tính toán này.

Người gửi phải thanh toán hoặc hoàn lại cho TTExpress tất cả phí Chuyển phát, thuế, lệ phí và các chi phí liên quan cho những dịch vụ được TTExpress cung cấp hoặc chi TTExpress chi trả thay mặt Người gửi hoặc Người nhận hoặc bất cứ bên thứ ba nào và mọi thiệt hại, tiền phạt và chi phí phát sinh nếu Bưu gửi thuộc danh mục Hàng hóa không được phép gửi.

 

J. Thời hạn giao hàng tại Việt Nam

Thông thường, Người nhận tại Việt Nam sẽ nhận được Bưu gửi trong vòng 3-5 ngày kể từ khi Bưu gửi này được đưa đến sân bay (với điều kiện chuyến bay không bị hoãn hoặc hủy và Người gửi đã cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc của Người nhận). Ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng tại các tỉnh thành khác có thể lên đến 10 ngày kể từ khi Bưu gửi về đến Việt Nam.

Ngoài ra, thời gian giao hàng cũng có thể bị trì hoãn do các thủ tục nhập khẩu tại Hải quan Việt Nam:

  • Đối với hàng mậu dịch (hàng hóa xuất nhập khẩu không nhằm mục đích thương mại): TTExpress sẽ thông báo thời gian trễ hạn đến khách hàng nếu Bưu gửi còn thiếu giấy tờ và cung cấp xác nhận của cơ quan chức năng tại Việt Nam khi giấy tờ được cung cấp đầy đủ.
  • Đối với hàng phi mậu dịch (quà biếu, tặng) hoặc hàng gửi kinh doanh dưới hình thức quà biếu: Nếu Hải quan tại Việt Nam tiến hành giữ hàng để kiểm tra khiến cho thời gian nhận hàng bị chậm trễ so với lịch trình dự kiến của công ty, Người gửi có thể: (1) Yêu cầu TTExpress hoàn trả 100% giá trị ghi trên hóa đơn mua hàng bằng tiền mặt hoặc hiện vật nếu hàng gửi không được thông quan sau 8-12 tuần; Hoặc (2) Yêu cầu TTExpress bồi hoàn theo dạng hàng gửi bị thất lạc nếu không được thông quan sau 8 tuần; Hoặc (3) Vui lòng đợi tối đa 12 tuần trong khi TTExpress tiến hành đàm phán để thông quan và giao hàng đến Người nhận.

*Nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho Bưu gửi sau quá trình vận chuyển phức tạp, đối với trường hợp địa chỉ Người nhận ở các chung cư hoặc tòa nhà cao tầng, Người nhận vui lòng xuống dưới tầng làm thủ tục nhận hàng và hỗ trợ nhân viên TTExpress giao hàng thuận lợi.

 


K. Có thể chuyển phát và Không thể chuyển phát

Bưu gửi luôn được chuyển phát đến địa chỉ của Người nhận được cung cấp bởi Người gửi thay vì hộp thư hoặc bưu cục (đối với dịch vụ thư tín sẽ bưu chính nhận đầu tiên) nhưng không nhất thiết phải đích danh Người nhận.

Nếu Bưu gửi thuộc các trường hợp: (1) nằm trong danh mục hàng không được phép gửi; (2) khai báo hải quan không đúng sự thật; (3) không liên hệ được với Người nhận; (4) Người nhận từ chối nhận hàng hoặc thanh toán cho việc nhận hàng, TTExpress sẽ nỗ lực hoàn trả Bưu gửi về cho Người gửi (khi có yêu cầu) với chi phí do Người gửi thanh toán. Ngược lại, Bưu gửi có thể được thanh lý bởi TTExpress mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Người gửi hoặc bất cứ ai khác. Trong trường hợp (3) không liên hệ được với Người nhận, TTExpress sẽ phát Bưu gửi tối đa 03 lần cho thư và 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ Người nhận.

Quy định về đại lý

Hướng dẫn chung về đóng gói

 

  • Sử dụng thùng carton còn mới, chắc chắn và vuông vức để chứa hàng gửi.
  • Không nên tái sử dụng thùng đã dùng nhiều lần hoặc có dán nhiều nhãn mác khác.
  • Không sử dụng hộp giấy kém vuông vức hoặc được trang trí. Nếu có, các hộp này phải được đặt trong thùng carton.
  • Dán thêm băng keo phía ngoài thùng nhằm tăng độ chắc chắn, tránh trường hợp thùng bị rách hoặc ướt khi vận chuyển.
  • Sử dụng Bubble Wrap bọc bên ngoài các mặt hàng dễ vỡ hoặc lót bên trong trước khi xếp hàng vào thùng.
  • Những mặt hàng dễ vỡ cần được bọc bằng Bubble Wrap, hoặc chèn xen kẽ hạt xốp, mút xốp, giấy hoặc túi khí nhỏ trong thùng hàng.
  • Xếp một hay nhiều thùng hàng nhỏ vào một thùng hàng lớn nhằm giảm tối đa các lực tác động.
  • Đối với các hàng hóa có hình dạng đặc biệt cần được bao gói cẩn thận, dán băng keo cho các cạnh sắc nhọn và đặt cách xa các góc, cạnh, đỉnh và đáy hộp.
  • Gửi kèm thêm nhãn có thông tin liên lạc của người gửi và người nhận trước khi niêm phong thùng hàng phòng khi hàng gửi bị thất lạc.

 

Niêm phong và Ghi nhãn kiện hàng

  • Sử dụng băng keo dán qua nắp kiện hàng và dán chặt bên ngoài thùng từ trên xuống dưới.
  • Dán nhãn ghi tên thông tin liên lạc, địa chỉ của người gửi và người nhận bên ngoài kiện hàng và gỡ bỏ các nhãn mác cũ (nếu có).
  • Các phiếu gửi, nhãn mác cần được dán cùng chiều trên cùng một mặt của kiện hàng. Tránh dán nhãn trên các góc hoặc đường khe của kiện hàng.

Cách tạo đơn hàng

cach dat hang

Cách tạo đơn hàng

Bạn không cần là thành viên cả website cũng có thể nhanh chóng tạo đơn vận chuyển hàng, tuy nhiên hãy đăng nhập để có thể nhận được khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng cho từng vận đơn của mình.

  • Bước 1 : Truy cập trang tạo vận đơn

    Từ trang chủ, click vào nút

    để truy cập vào trang : https://www.ttexpress.com.au/tao-don-hang/

    Ngoài ra bạn có thể truy cập trang của đại lý nhận hàng để thao tác tương tự. Ví dụ tại đây

     

  • Bước 2 : Điền thông tin liên hệ

    Điền chi tiết thông tin liên hệ của bạn và người nhận tại Việt Nam để chúng tôi có thể chuyển hàng nhanh chóng, chính xác. Đối với thành viên đăng nhập, các thông tin này sẽ được tự động điền tương ứng với thông tin đã đăng ký.

    - Đối với hàng đã đóng sẵn, bạn mô tả gói hàng trong mục packing.

    - Nếu người nhận hàng tại kho của chúng tôi, hãy tích vào mục pickup.

     

  • Bước 3 : Điền danh mục hàng cần vận chuyển

    - Bạn điền hàng hóa cần chuyển dạng: Sữa hộp ABC 500g mã số 1A2B3C4D5E6F

    - Số lượng: 3 (dạng số nguyên)

    - Sau mỗi loại hàng, ấn nút "Nhập hàng" để cập nhật danh sách gửi.

     

  • Bước 4 : Gửi đơn hàng

    Ấn nút "Gửi đơn hàng" để ghi thông tin vào hệ thống và bạn sẽ nhận được mã đơn hàng qua email của người gửi hàng đã khai báo. Chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ xử lý vận đơn của bạn.

     

Tìm, theo dõi vận đơn

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đăng ký vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn chúng tôi gửi qua email. Từ trang chủ, điền mã vận đơn này vào box:

  • 1. Tình trạng của hàng hóa: Đang ở sân bay - Đang làm thủ tục Hải quan - Đang ở Tổng kho Việt Nam - Đang giao đến người nhận.
  • 2. Thông tin về vận đơn : Gửi - Nhận; Danh sách các sản hàng hóa gửi.
  • 3. In vận đơn ra máy in để khách hàng tiện theo dõi.

Đăng ký thành viên

Cách đăng ký thành viên

  • Bước 1: Click vào nút "Đăng ký" ở góc phải trên cùng của trang web hoặc nút dưới đây tại trang chủ

    đăng ký thành viên

  • Bước 2: Điền các thông tin cơ bản:

    đăng ký thành viên

  • Bước 3: Nhấn nút đăng ký
  • Bước 4: Mở email kích hoạt tài khoản gửi đến địa chỉ hòm thư đã đăng ký.
  • Bước 5: Hoàn tất đăng ký và trở thành thành viên chính thức của TTexpress và nhận các ưu đãi liên tục của chúng tôi.

Hướng dẫn gửi hàng

Hướng dẫn gửi hàng

  • Bước 1: Đăng ký gửi hàng: Thực hiện điền vào mẫu đăng ký chuyển hàng.
  • Bước 2: Nếu có yêu cầu pickup tại nhà, chúng tôi sẽ cử nhân viên qua địa chỉ gửi để nhận hàng.
  • Bước 3: Khách gửi ký và nhận giấy gửi hàng sau khi giao hàng.
  • Bước 4: Tra cứ tình trạng đơn hàng qua mã code nhận được trên trang web.
  • Bước 5: Nếu đơn hàng hoàn thành, sẽ có email báo cho quý khách qua địa chỉ hòm thư đã đăng ký.

Ngoài ra, chúng tôi còn thực hiện các dịch vụ kèm theo như đóng gói, chuyển phát tốc độ, ... nếu quý khách có yêu cầu.

Cách đóng hàng

Cách đóng hàng

Để tránh khỏi sự cố hàng hóa trong chuyển phát nhanh, một phần lớn phụ thuộc vào sự cẩn thận của bạn. Và một trong số đó là khâu chuẩn bị và đóng gói hàng hóa thật kỹ lưỡng sẽ hạn chế xảy ra sai sót trong chuyển phát nhanh. Dưới đây là một số cách đóng gói hàng hóa chuyển phát nhanh chúng tôi gợi ý cho bạn.

Chúng tôi khuyến khích quý khách nên sử dụng giấy bọt khí (hay còn được gọi là giấy gói Bubble, loại giấy có khả năng đàn hồi chống va đập cao) và sử dụng thùng carton để đóng gói bên ngoài.

 

 

Hướng dẫn chung về đóng gói
  • Sử dụng thùng carton còn mới, chắc chắn và vuông vức để chứa hàng gửi.
  • Không nên tái sử dụng thùng đã dùng nhiều lần hoặc có dán nhiều nhãn mác khác.
  • Không sử dụng hộp giấy kém vuông vức hoặc được trang trí. Nếu có, các hộp này phải được đặt trong thùng carton.
  • Dán thêm băng keo phía ngoài thùng nhằm tăng độ chắc chắn, tránh trường hợp thùng bị rách hoặc ướt khi vận chuyển.
  • Sử dụng Bubble Wrap bọc bên ngoài các mặt hàng dễ vỡ hoặc lót bên trong trước khi xếp hàng vào thùng.
  • Những mặt hàng dễ vỡ cần được bọc bằng Bubble Wrap, hoặc chèn xen kẽ hạt xốp, mút xốp, giấy hoặc túi khí nhỏ trong thùng hàng.
  • Xếp một hay nhiều thùng hàng nhỏ vào một thùng hàng lớn nhằm giảm tối đa các lực tác động.
  • Đối với các hàng hóa có hình dạng đặc biệt cần được bao gói cẩn thận, dán băng keo cho các cạnh sắc nhọn và đặt cách xa các góc, cạnh, đỉnh và đáy hộp.
  • Gửi kèm thêm nhãn có thông tin liên lạc của người gửi và người nhận trước khi niêm phong thùng hàng phòng khi hàng gửi bị thất lạc.

 

Niêm phong và Ghi nhãn kiện hàng
  • Sử dụng băng keo dán qua nắp kiện hàng và dán chặt bên ngoài thùng từ trên xuống dưới.
  • Dán nhãn ghi tên thông tin liên lạc, địa chỉ của người gửi và người nhận bên ngoài kiện hàng và gỡ bỏ các nhãn mác cũ (nếu có).
  • Các phiếu gửi, nhãn mác cần được dán cùng chiều trên cùng một mặt của kiện hàng. Tránh dán nhãn trên các góc hoặc đường khe của kiện hàng.



TTExpress www.ttexpress.com.au Melbourne, Victoria, Australia St Albans VIC 3021 Aus Vic 3000, 3021, 3020 Aus +0421771269